A metodologia de pesquisa com usuário é algo essencial para qualquer designer de experiência. Já que os profissionais de UX precisam encontrar formas de ouvir, acolher e compreender seu público, entendendo quais são as suas principais necessidades.
E descobrindo quem são, de fato, as pessoas por trás dos produtos e serviços.
Só assim, conseguiremos confirmar se aquela solução que desenhamos, realmente, entregará valor a eles. De forma geral, as pesquisas de validação são muito amplas. Atualmente, por exemplo, existem diversas formas de interagir e testar seus usuários. Ou seja, é preciso saber, portanto, o momento certo de aplicar cada uma.
E você, tem usado essas metodologias corretamente? Bom, no artigo de hoje, nós vamos te mostrar como conduzir esse processo da melhor forma possível.
Por onde começar?
O primeiro passo é entender se este já é, de fato, o momento certo para você realizar uma pesquisa. Para isso, você pode fazer alguns questionamentos, como:
- Você já tem as hipóteses que precisa testar muito bem definidas?
- Qual é o risco de não fazer essa pesquisa agora?
- Qual é o impacto que isso pode causar no projeto?
- O usuário precisará de apoio visual ou isso pode ser resolvido com uma conversa?
- Caso precise de suporte visual, você já tem como prover isso?
- O perfil do usuário é fácil de ser recrutado ou você precisará de uma consultoria?
- Você já tem um escopo da pesquisa pré-montado?
- Os custos da pesquisa são proporcionais aos custos do projeto?
- E, caso você opte por não fazer a pesquisa agora e, posteriormente, se o produto apresentar alguns erros, será que será mais caro para corrigi-los?
Depois de responder as perguntas acima, faça um cronograma de quanto tempo você gastaria para planejar e executar essa pesquisa. Também tente mensurar quantos profissionais e equipamentos serão envolvidos nisso, calculando o investimento necessário.
E, quando esses gastos estiverem estruturados, converse com seu time sobre essa possibilidade, pensando nos prós e nos contras desse investimento.
É claro que, a pesquisa é algo extremamente importante, porém, saber se planejar e aproveitar as oportunidades certas também é essencial para um bom resultado.
Agora, se você e seu time estão convencidos de que este é o momento certo, então o próximo passo é escolher o método que faz mais sentido para o seu projeto. E nessa etapa, o mais importante antes de decidir qual metodologia de pesquisa vocês irão utilizar, é se perguntar: o que eu quero validar ou entender com isso?
Escolhendo a metodologia de pesquisa de acordo seu objetivo
É fato que todo projeto precisa ser criado com base em uma metodologia. Isso vale tanto para a fase de descoberta quanto para a fase de validação de um produto.
Na fase de descoberta, por exemplo, você pode utilizar o método da observação que consiste em entender como o seu usuário age e se comporta. Para isso, você deve apostar em um misto de contemplação e interação. Ou seja, além de observar o comportamento do seu usuário, você também precisa intervir e/ou fazer algumas perguntas em momentos pontuais, principalmente, quando quiser validar alguma ação.
Já na fase da validação, você pode se valer de um teste de percepção. Isto é: uma ferramenta focada em opiniões qualitativas, que tem o objetivo de entender as percepções dos usuários sobre os produtos ou serviços que estão sendo desenvolvidos.
Para isso, você deve criar um roteiro pré-determinado com alguns temas específicos e questionar os participantes, seja de forma presencial ou remota.
Alguns outros caminhos são:
Pesquisa qualitativa vs. pesquisa quantitativa
A pesquisa quantitativa consiste em conversar com uma grande quantidade de pessoas, para coletar dados numéricos a respeito de um determinado assunto. Já a pesquisa qualitativa é focada em um número menor de usuários e apresenta mais profundidade, conseguindo coletar assim insights mais completos e otimizados.
Mas qual escolher?
Bom, isso vai depender do seu objetivo. Você precisa de dados numéricos ou de impressões aprofundadas? Quer obter métricas mensuráveis ou opiniões embasadas?
Entrevista com profundidade
Assim com as pesquisas qualitativas, o objetivo da entrevista com profundidade também é entender o comportamento, as crenças e as percepções de um usuário.
Grupo focal
Nesta metodologia de pesquisa, os usuários são reunidos para conversar livremente e de forma descontraída sobre um determinado produto, interface ou serviço.
Questionário online
O questionário online é uma prática bastante conhecida que tem o objetivo de levantar dados e informações de forma rápida, quantitativa e menos aprofundada. No geral, ele é usado para expandir uma exploração inicial sobre um determinado assunto ou para validar as informações obtidas em etapas mais qualitativas.
Teste de usabilidade
O teste de usabilidade tem por objetivo verificar a facilidade que o produto possui de ser compreendido e manipulado pelo usuário. Isso porque os usuários executam determinadas tarefas que ajudam os designers e desenvolvedores a testarem a usabilidade e a acessibilidade de um produto, encontrando problemas ou oportunidades de melhorias, além de validarem diferentes layouts, mensagens e funcionalidades.
O que fazer no final? Documentar!
Independentemente do seu objetivo ou da metodologia de pesquisa escolhida, a documentação é uma das partes mais importantes desse processo. Então, documente todas as informações coletadas no decorrer das pesquisas e organize tudo quando terminar.
Quer saber mais sobre esse assunto? Baixe nosso Guia de Boas práticas de UX Research, lá temos um passo a passo criado pelo nosso time para te ajudar a escolher a melhor metodologia para cada caso.
E lembre-se: as pesquisas sempre devem ter foco nos usuários, fortalecendo a prática da empatia e o entendimento de como as pessoas se comportam. Só assim conseguiremos criar soluções funcionais e verdadeiramente alinhadas ao usuário.
